Komunikacja tworzona razem z odbiorcami

Przykładem tej praktyki jest wykorzystywanie głosu publiczności w mediach społecznościowych bibliotek. Zamiast ograniczać komunikację do publikowania informacji o wydarzeniach, instytucje oddają przestrzeń odbiorcom – publikują ich rekomendacje książek, udostępniają tworzone przez nich treści oraz angażują społeczność za pomocą ankiet, pytań i innych interaktywnych narzędzi. Dzięki temu media społecznościowe stają się miejscem dialogu, a nie wyłącznie cyfrową tablicą ogłoszeń.

Dlaczego ta praktyka jest ważna?

Ludzie znacznie chętniej ufają poleceniom innych czytelników niż oficjalnym komunikatom promocyjnym. Pokazywanie i docenianie aktywności czytelników (np. oznaczenie ich profilu, opublikowanie ich opinii) daje im poczucie bycia częścią bibliotecznej wspólnoty. Dodatkowo interaktywne formy angażowania odbiorców naturalnie zwiększają zasięgi w mediach społecznościowych bez konieczności inwestowania w płatne reklamy.

Na czym polega?

Wykorzystywanie naklejek w Relacjach (np. ankiety, suwaki ocen, okienka do zadawania pytań, np. „Co czytasz w ten weekend?”, „Jaka książka zmieniła Twoje myślenie?”) do zbierania i udostępniania opinii.

Udostępnianie treści użytkowników (tzw. User Generated Content) polega na wypatrywaniu relacji i postów, w których czytelnicy oznaczają bibliotekę (np. zdjęcia z przestrzeni biblioteki, z wypożyczonymi książkami czy kartą biblioteczną) i udostępnianie ich na oficjalnych profilach (np. w znikających relacjach) – koniecznie z podziękowaniem i oznaczeniem autora.

Zbieranie i udostępnianie rekomendacji: Tworzenie cykli postów lub krótkich materiałów wideo, w których odwiedzający polecają swoje ulubione tytuły innym czytelnikom.

Czego można się nauczyć z tego przykładu?

• Odbiorcy często cenią autentyczność i „pierwiastek ludzki” – proste zdjęcie zrobione telefonem przez czytelnika często generuje większe zaangażowanie niż dopracowana grafika z programu graficznego.
• Social media instytucji kultury nie służą do „wieszania” cyfrowych ogłoszeń, ale do inicjowania i podtrzymywania rozmowy.
• Odpowiedź na ankietę na Instagramie nie wymaga zbytniego wysiłku odbiorcy, a może stać się pierwszym krokiem w relacji z instytucją.
• Docenianie aktywności społeczności zachęca kolejne osoby do współtworzenia komunikacji instytucji.

Instytucja:
Różne biblioteki

Nić:
Komunikacyjna

Kompetencja:
Dialog i komunikacja
(Zdolność do prowadzenia komunikacji opartej na słuchaniu odbiorców, responsywności oraz wykorzystywaniu informacji zwrotnej.)

Poziom wdrożenia:
Spleciona mulina